Chính sách Bảo hành – Đổi trả SynthLab.vn

  1. Phạm vi áp dụng
  • Áp dụng cho đơn hàng mua tại website SynthLab.vn và cửa hàng Synth Lab trên toàn quốc.
  • Áp dụng cho cả sản phẩm mới 100% và sản phẩm đã qua sử dụng nhẹ (New & Slightly Used) do kỹ thuật SynthLab kiểm định.
  1. Chính sách đổi trả trong 7 ngày
  • Thời hạn: Yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo hóa đơn/biên bản bàn giao).
  • Điều kiện chung:
    • Sản phẩm còn đủ phụ kiện/tem/serial, quà tặng kèm và hóa đơn VAT (nếu có).
    • Tình trạng ngoại hình còn nguyên vẹn hợp lý; không hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, chất lỏng, nhiệt hoặc tác động bên ngoài.
  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất:
    • Chấp nhận trả hoặc đổi sang sản phẩm cùng model/tương đương giá trị.
    • Miễn phí kiểm tra/xử lý và hỗ trợ vận chuyển một chiều về điểm tiếp nhận.
  • Trường hợp không lỗi:
    • Chấp nhận đổi/trả trong 7 ngày nếu đáp ứng điều kiện chung.
    • Không thu phí hoàn kho (restocking: 0đ). Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả.
  1. Phương thức và thời gian hoàn tiền
  • Phương thức: Thực hiện trực tiếp tại cửa hàng (in-store). Với đơn online, có thể ghé cửa hàng gần nhất hoặc xác nhận phương án hoàn tiền tại chỗ.
  • Thời gian xử lý: Tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra.
  • Hình thức hoàn: Tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng; thời gian ngân hàng ghi có có thể chậm hơn tùy đơn vị trung gian.
  1. Chính sách bảo hành
  • Hàng mới 100%: Theo thời hạn chính hãng từng thương hiệu (Akai, Korg, Moog, Nord, Novation, Roland, Yamaha, Genelec…). Thời hạn cụ thể hiển thị trên trang sản phẩm/phiếu bảo hành.
  • Hàng đã qua sử dụng nhẹ: Bảo hành theo thời hạn SynthLab công bố trên từng sản phẩm sau khi kiểm định.
  • Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Không bao gồm hao mòn tự nhiên; hư hỏng do sử dụng sai, rơi vỡ, vào nước, can thiệp sửa chữa bên thứ ba, thay đổi firmware hoặc linh kiện không chính hãng.
  1. Không đủ điều kiện đổi trả/bảo hành
  • Mất/rách tem bảo hành, serial tẩy xóa; sửa chữa/chỉnh sửa trái phép.
  • Hư hỏng do người dùng, bảo quản sai quy cách, tác động ngoại lực/chất lỏng, sự cố nguồn điện, thiên tai.
  • Vật tư tiêu hao (cáp, adapter, pin, bao đựng, phụ kiện tặng kèm) trừ khi xác định lỗi nhà sản xuất.
  1. Chi phí vận chuyển
  • Đổi trả do lỗi nhà sản xuất: SynthLab hỗ trợ 1 chiều về điểm tiếp nhận.
  • Đổi trả không lỗi: Khách hàng chi trả phí vận chuyển hai chiều (nếu phát sinh).
  1. Thông tin liên hệ
  • Địa chỉ tiếp nhận: 275/16 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM
  • Hotline: 0366 448 557 (vui lòng cập nhật theo chuẩn quốc tế khi cần: +84 366 448 557)
  • Email: info@synthlab.vn
  • Thời gian làm việc: 9:00–20:00, Thứ Hai–Chủ Nhật (có thể điều chỉnh theo lịch thực tế)
  1. Quy trình tiếp nhận đổi trả/bảo hành
  • Bước 1: Liên hệ SynthLab qua Hotline/Email hoặc đến trực tiếp cửa hàng.
  • Bước 2: Cung cấp số đơn hàng/hóa đơn và serial/tem để xác minh.
  • Bước 3: Kỹ thuật kiểm tra tình trạng; thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến.
  • Bước 4: Hoàn tiền/đổi sản phẩm/bảo hành theo quy định ở trên.
  1. Lưu ý
  • SynthLab có quyền từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên hoặc có dấu hiệu sử dụng vượt mức trải nghiệm hợp lý trong 7 ngày.
  • Chính sách có thể cập nhật theo quy định của nhà sản xuất và pháp luật hiện hành; mọi thay đổi sẽ được công bố trên website.